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Atención al cliente

El cliente es lo primero

En Bodegas Luis Alegre si tenemos algo claro es que la atención a nuestros clientes es lo primero.
Así pues, ante cualquier duda, en nuestra Bodega intentaremos dar respuesta a sus preguntas:

Bodegas Luis Alegre
Ctra. Navaridas, s/n.
1300 Laguardia Álava
Teléfono +(34) 945 600 089
Correo electrónico: tienda@luisalegre.com

Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 09:00 horas a 17:30 horas.
En todo caso puede completar el siguiente formulario de contacto, daremos cumplida respuesta a la mayor brevedad.

Pedidos y entregas

Impuestos

Los precios de nuestra tienda incluyen el IVA aplicable que esta en vigor para pedidos nacionales.

Pagos seguros

Nuestra tienda acepta pagos con VISA a través de una pasarela segura con La Caixa.
Todos los datos de su transacción se realizan de forma segura a través de comunicaciones encriptadas (SSL) y en ningún caso en Bodegas Luis Alegre guardamos los datos de su tarjeta de crédito, nosotros sólo recepcionamos el código de transacción y el resultado de la misma (aceptación o no, error, etc.)

Pedido mínimo

Por razones de manipulación de los pedidos la cantidad mínima admitida en nuestra tienda es de 30 €, IVA incluido.

Igualmente existe un límite máximo de 90 unidades por pedido, límite que se establece por razones de logística. Por favor, contáctenos si desea realizar un pedido superior a dicha cantidad.

Devoluciones

Una vez recibido su pedido tiene 14 días para devolverlo si no está satisfecho. Más información

Coste de transporte

Para pedidos superiores a 60 € (IVA no incluido) el transporte es gratuito siempre que el destino sea España, salvo para Ceuta y Melilla cuyas condiciones de entrega les rogamos nos consulten directamente en Bodega.

Para pedidos con destino Europa, y que sean superiores a 360 € (IVA no incluido) el transporte es gratuito (ver cuadro y Condiciones de Venta).

En el siguiente cuadro hemos recogido las condiciones de entrega en función del destino y del volumen de compra:

Destino Importe compra Transporte ¹
Península Más de 30 € (IVA inc.) 5 €
Islas Baleares 8 €
Islas Canarias 10 €
España ² Más de 60 € (IVA NO inc.) Gratuito
Europa ³ Más de 120 € (IVA NO inc.) 65 €
Más 120 € y menos de 240 € (IVA NO inc.) 85 €
Más 240 € y menos de 360 € (IVA NO inc.) 105 €
Más de 360 € (IVA NO inc.) Gratuito
  • ¹ El coste de transporte incluye IVA 16% para pedidos en España
  • ² Para envíos a Ceuta y Melilla consultar con Bodega
  • ³ Países a los que es de aplicación estas condiciones: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Rumanía, Suecia.
    Para otros destinos consultar condiciones específicas directamente con la Bodega. Muchas gracias.


En todo caso son de aplicación las siguientes


Condiciones Generales de Venta

1. Acerca de estos Términos y Condiciones Arriba »
En los presentes términos y condiciones "nosotros" y "nos" significan Bodegas Luis Alegre, S.A., y "Ud." significa usted, el cliente. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nosotros y Ud. para el suministro de Productos. No serán de aplicación ningunos otros términos o condiciones. El Contrato no puede modificarse, salvo que, ya sea por escrito o por correo electrónico, nosotros accedamos a modificarlo.
2. Realización de Su Pedido Arriba »
2.1 Para poder realizar un Pedido deberá Ud. tener 18 años como mínimo y ser accesible mediante teléfono fijo o móvil.
2.2 Puede Ud. realizar un Pedido:
2.2.1 rellenando el Formulario de Pedido que se encuentra en la www.tienda.luisalegre.com de Bodegas Luis Alegre, S.A. una vez haya accedido a la página o creado su propia cuenta y haciendo click en el botón "Tramitar Pedido";
2.2.2 llamándonos por teléfono al +34 945 600 089, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 horas (hora local de la península). No se aceptarán Pedidos enviados de forma distinta a las indicadas anteriormente.
2.3 Cuando Ud. realice su Pedido, le enviaremos un Número de Pedido. Esta notificación se hará a través de la Web de Bodegas Luis Alegre.
2.4 Al realizar su Pedido, Ud. nos está haciendo una oferta de compra de los Productos que haya Ud. seleccionado de acuerdo con estos términos y condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.
2.5 Si aceptamos su Pedido, le notificaremos nuestra aceptación emitiendo una Confirmación de Pedido. Le enviaremos su Confirmación de Pedido por correo electrónico, siempre que Ud. nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su Formulario de Pedido. Si no podemos aceptar su Pedido, intentaremos ponernos en contacto con Ud. por correo electrónico, teléfono o correo.
2.6 Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los Productos enumerados en su Confirmación de Pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales Productos debido, por ejemplo, a que dichos Productos ya no se fabriquen o no estén disponibles o que nos sea imposible conseguir componentes relevantes. En estos casos nos pondremos en contacto con Ud. para informarle y quizás le sugeriremos Productos alternativos que Ud. pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su Pedido en relación con los Productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales Productos. Sin perjuicio de la cláusula 11 siguiente, la devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente a Ud. si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los Productos mostrados en la Página Web de Bodegas Luis Alegre pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior o superior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva Confirmación de Pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
3. Suministro de Sus Productos Arriba »
Nosotros le suministraremos los Productos indicados en la Confirmación de su Pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Pedido máximo 90 botellas de 0,75 litros o 67,5 litros totales. Pedido máximo 100 kilos totales.
Para la adquisición de cualquiera de estos productos fuera de España consulte con Bodega en tienda@luisalegre.com
  • Luis Alegre tinto joven
  • Luis Alegre Maceración Carbónica
  • Luis Alegre Blanco Viura
  • Luis Alegre Rosado de Lágrima
  • Luis Alegre Crianza 0,50 Lts
  • Luis Alegre Vinagre 10 años
  • Fincalegre Cava Brut
  • Fincalegre Cava Brut Nature
  • Sacacorchos, bombas de vacío, decantadores
4. Precios Arriba »
4.1 El precio de los Productos será el que se indique en su Factura.
4.2 El I.V.A., al tipo aplicable indicado en su Factura, será a cargo suyo. No podrán efectuarse adquisiciones intra-comunitarias a través de la Página Web de Bodegas Luis Alegre.
4.3 Los gastos de entrega se distribuyen de la siguiente manera y son a cargo del cliente, tal como se indica en su Factura:
Residencia en la Península:
- Pedido mínimo 30 euros (iva incluido) coste transporte 5 euros
- Pedidos superiores o iguales a 60 € (iva no incluido) coste transporte gratuito.
Domicilio en Baleares:
- Pedido mínimo 30 euros (iva incluido) coste transporte 8 euros
- Pedidos superiores o iguales a 60 € (iva no incluido) coste transporte gratuito.
Domicilio en Canarias:
- Pedido mínimo 30 euros (iva incluido) coste transporte 10 euros
- Pedidos superiores o iguales a 60 € (iva no incluido) coste transporte gratuito.
Residencia en la Comunidad Económica Europea: (a excepción de Suiza, Andorra, Noruega, Islas Anglonormandas, Liechtenstein y San Marino)
- Pedidos inferiores o iguales a 119 € (iva no incluido) coste transporte 65 €.
- Pedidos comprendidos entre los 120 € y 239 € (iva no incluido) coste transporte 85 €.
- Pedidos comprendidos entre los 240 € y 359 € (iva no incluido) coste transporte 105 €.
- Pedidos superiores o iguales a 360 € (iva no incluido) coste transporte gratuito.
El IVA (impuesto español) siempre se cobrará independientemente del país habilitado de donde proceda la compra.
Tasas e impuestos de destino de cada país no incluidos.
Ceuta y Melilla consulte con bodega en tienda@luisalegre.com.
5. Pago de sus Productos Arriba »
5.1 Puede Ud. pagar sus Productos por los sistemas de pago que aparecen en la sección de formas de pago de la Página Web de la Tienda Bodegas Luis Alegre.
5.2 Ud. debe pagar en la moneda indicada en su Factura.
5.3 Si paga Ud. con tarjeta de crédito, debe proporcionarnos los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su Pedido. Cuando emitamos su Factura o al enviar sus Productos, haremos el correspondiente cargo a su tarjeta de crédito. No le suministraremos los Productos o realizaremos los Servicios hasta que el emisor de su tarjeta de crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los Productos solicitados. Si no recibimos esta autorización se lo comunicaremos. Si usted reside en territorio español, la dirección de facturación de su tarjeta de crédito debe encontrarse en el territorio español (peninsular o Baleares o Canarias).Nos reservamos el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiéndole la documentación pertinente.
5.4 Le enviaremos la Factura y los Productos a la dirección de facturación especificada en su Confirmación de Pedido. Podemos, no obstante, enviarle los documentos únicamente por correo electrónico en el caso de que haya indicado Ud. una dirección de correo electrónico en su Formulario de Pedido.
6. Entrega de sus Productos Arriba »
6.1 Los Productos pagados con tarjeta de crédito de titularidad española no se entregarán a direcciones fuera del territorio español peninsular o Islas Baleares o Canarias.
6.2 Le entregaremos sus Productos en la dirección que usted nos indique en el apartado dirección de entrega o en su defecto en la dirección de facturación de su tarjeta de crédito indicada en su Confirmación de Pedido.
6.3 Ud. puede cancelar su Pedido en cualquier momento antes de la entrega del Producto solicitado llamándonos al +34 945 600 089 mencionando su Número de Pedido Web.
6.4 La titularidad y el riesgo de pérdida de sus Productos le serán traspasados al serle entregados los Productos.
6.5 En el momento de la entrega de los Productos a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío por correo electrónico siempre que Ud. nos haya indicado una dirección de correo electrónico en el Formulario de Pedido.
7. Su Derecho a Devolver los Productos Arriba »
7.1 Si no está Ud. satisfecho con cualquiera de los Productos que Vd. haya adquirido, podrá devolvernos el Producto y obtener el reembolso del precio del Producto devuelto poniéndose en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 Días siguientes a la entrega de los Productos a Ud. Ud. no podrá obtener el reembolso del precio de compra del contrato de Servicios una vez haya empezado a utilizar el Servicio.
7.2 Con el fin de poder ejercer la opción de devolver un Producto con el cual no esté satisfecho, deberá Ud. llamarnos al +34 945 600 089 de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas para concertar la devolución. Debe Ud. devolver los Productos dentro de su embalaje original y sin daños. Debe Ud. obtener y retener una copia firmada de la documentación de entrega que le facilite el transportista en el momento de la recogida.
7.3 Siempre que los Productos nos sean devueltos sin daños, le reembolsaremos el importe pagado por los Productos que tenga.
8. Contacto con Bodegas Luis Alegre Arriba »
Puede Ud. ponerse en contacto con nosotros:
por teléfono, llamando al número +34 945 600 089 de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas
por correo a Bodegas Luis Alegre, Crta Navaridas s/n, 01300 Laguardia (Álava), España.
por correo electrónico: tienda@luisalegre.com
Al ponerse Ud. en contacto con nosotros en relación con un Pedido que haya realizado, deberá indicar su Número de Pedido Web.
9. Control de Exportación Arriba »
Ud. se compromete a cumplir todas las Leyes de Exportación. Ud. acepta no exportar ningún Producto a ningún país contraviniendo cualquier Ley de Exportación, y a no exportar ningún Producto a ningún país para el cual se requiera licencia de exportación u otra aprobación gubernativa, sin haber previamente obtenido todas las licencias o aprobaciones necesarias. Ud. garantiza que no está ubicado en, no está bajo el control ni es ciudadano o residente de ningún país al cual esté prohibida la exportación de los Productos por alguna Ley de Exportación.
10. Protección de Datos Arriba »
Al realizar su Pedido, Ud. acepta que podamos almacenar, procesar y utilizar datos obtenidos del Formulario de su Pedido a los efectos de tramitar su Pedido. Bodegas Luis Alegre, S.A. protegerá su información de conformidad con la Política de Privacidad de Clientes de Bodegas Luis Alegre disponible en la URL www.luisalegre.com. Trabajamos con otras compañías que nos ayudan a facilitarle los Productos y Servicios. Por ejemplo, podemos facilitar su información a estas compañías para enviarle Productos o para asegurar que se beneficie de términos y descuentos especiales de compra. Para información más detallada sobre cómo protegemos su información rogamos se dirija a nuestra Política de Privacidad de Clientes disponible en la URL www.luisalegre.com. Si desea acceder a la información de que disponemos sobre usted, si quiere realizar cualesquiera cambios, o si no desea recibir información de nosotros o dichas terceras compañías, envíe un correo electrónico para actualizar sus preferencias personales de contacto.
11. Fuerza Mayor Arriba »
Nosotros haremos todo lo posible por cumplir nuestras obligaciones derivadas del Contrato. Sin embargo, no seremos responsables por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor. En caso de demora, cumpliremos nuestras obligaciones tan pronto como nos sea razonablemente posible.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción Arriba »
Trataremos de resolver cualquier desacuerdo rápida y eficientemente. Si no está de acuerdo con la forma en que tratamos cualquier desacuerdo y quiere interponer acciones legales, deberá Ud. hacerlo en España, aplicándose la ley española.
13. General Arriba »
13.1 La no exigencia de cumplimiento de cualquier término de este Contrato, ya sea por su parte o por la nuestra, no constituye renuncia a dicho término. Ello no afectará en modo alguno el derecho de dicha parte de hacer cumplir dicho término con posterioridad.
13.2 La invalidez o ineficacia de cualquier cláusula del Contrato no afectará adversamente a la validez ni al cumplimiento de las restantes cláusulas.
 

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